La siguiente informacion abarca temas tratados en la clase EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCMIENTO. Corresponde a la pauta entregada en clases, que se expone a continuacion:
1- Importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento
2- ¿Como Funcionaría una consultora, en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento? :
2.1-Área de Gestión de Clientes
2.2- Área de Inteligencia Competitiva
2.3- Área de intranet Corporativa
2.4- Área de investigación y desarrollo
2.5- Área de desarrollo organizacional y R.R.H.H
2.6- Área de planificación estratégica
2.7- Área de auditoria estratégica
3- Pregunta de investigación:
3.1-¿Cómo se mide el capital intelectual?
3.2- ¿Cual es la diferencia con la contabilidad tradicional?
4 – Bases para la auditoria del yo.
5. Desarrolle el tema que mas le motivo en el desarrollo de ese curso
NOTA: La informacion a continuación corresponde a una investigacion hecha por el alumno MATÍAS GONZALO OLIVA SABALLA, cualquier coincidencia con los temas tratados no representa el uso de informacion de otros blog´s ni copia de estos.
1.- Importancia de la gestión del conocimiento para nuestro curso empresa y sociedad del conocimiento.
La gestión del conocimiento es un instrumento básico para la gestión empresarial. Es el proceso constante de identificar, encontrar, clasificar, presentar y usar de un modo más eficiente el conocimiento y la experiencia del negocio, acumulada en la organización, de forma que mejore el alcance del empleado para conseguir ventajas competitivas.
La gestión del conocimiento en nuestro curso, es una herramienta muy importante, ya que ésta nos entrega la información necesaria la que luego nosotros debemos saber implementar y hacer que la información que se nos entrega sea bien difundida para el resto de nuestros pares. Además en estos momentos nosotros estamos en una era de la información, por lo que considero que la gestión del conocimiento cumple su papel entregándonos los instrumentos necesarios para poder adaptarnos al mercado actual y así aportar nuestras capacidades a las organizaciones generando así un valor en ellas. Debemos saber que además nuestra capacidad intelectual es un activo de gran valor que se sobrepone sobre capitales financieros y físicos.
2- ¿Como Funcionaría una consultora, en organización y auditoria en la sociedad del conocimiento? :
2.1- Área de Gestión de Clientes
La gestión de clientes debe mantener un proceso de fidelización con sus clientes por lo que debe tener un conocimiento profundo de los mismos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto y gestionar el proceso para conseguir una alta satisfacción con el servicio.
Partiendo de la información sobre los clientes podemos agruparlos en función de su respuesta a las actividades de la consultora. Además se deben retener a los clientes rentables y que se mantengan fieles a la empresa, realizando petición de ayuda o de de asesorias. Se debe mantener una vigilancia sobre las ofertas de la competencia, analizando sus puntos fuertes y débiles. Y diferenciar nuestra oferta de la oferta de los competidores. Es importante que el consumidor perciba nuestro servicio como distinto de la competencia.
2.2- Área de Inteligencia Competitiva
La inteligencia competitiva pretende que la estrategia de la organización se ajuste mejor a su entorno y, dado el caso, pueda influir sobre el mismo para tornarlo más favorable. La I.C. busca disminuir la incertidumbre contando con mayor información del entorno y los efectos que pueden tener los cambios del mismo sobre el desempeño de la compañía, además la organización tiene más posibilidad de tener éxito en la implementación de estrategias porque ya cuenta con las herramientas de anticipación.
Puede que las áreas de la organización tengan ciertas diferencias, pero éstas están relacionadas entre si, ya que el área de gestión de clientes que es el primer contacto entre la empresa consultora y sus clientes, debe manejar información valiosa y debe anticiparse para saber que demandan, así logramos evitar realizar las mismas operación.
Además con la inteligencia competitiva podemos tener un estudio detallado de las otras empresas que podrían ser potenciales competencias en el mercado. Si se pueden estudiar se puede conocer acerca de sus operaciones, sus estrategias, personal, bueno esto dependerá de la variable a estudiar.
2.3- Área de intranet Corporativa.Se entiende por intranet corporativa a aquella
intranet o red privada perteneciente a una
empresa o corporación. El principal motivo que está llevando cada vez más a un importante número de compañías a desarrollar su propia intranet es la concienciación por parte de los directivos de la importancia que tiene la gestión del
conocimiento en el ámbito empresarial.
De entre los posibles beneficios que puede traer una intranet corporativa suelen destacar para las empresas el aprendizaje y la evaluación de los procesos productivos en lo referente a
calidad,
productividad, eficacia y costes.
Desarrollar una Intranet es una tarea compleja y costosa. Es importante que la empresa consultora optimice la Intranet del cliente con el fin de convertirla en una eficaz y atractiva herramienta de trabajo para los usuarios.
Bueno una consultora también debe Identificar las necesidades y expectativas de sus usuarios. Obteniendo la información a través de los usuarios de la intranet, es bueno realizar escenarios previamente definidos para así preparar a la gente. Es vital redactar un documento, suficientemente detallado, que retome el conjunto de nuestras recomendaciones, a fin de reflejar los puntos susceptibles de ser adaptados, mejorados, u optimizados. Esto ayuda que la organización considere los puntos de los demás departamentos para así mantener la relación entre éstos
2.4- Área de investigación y desarrollo.
La expresión Investigación y Desarrollo (I+D) tiene una relevancia comercial especial aparte de su significado convencional de investigación y desarrollo tecnológico.
Generalmente, compañías de mayor tecnología no sólo tienen el personal más cualificado sino que consiguen extraer el máximo valor de los mismos.
En un nivel técnico, las organizaciones intentan utilizar cualquier truco para replantear y aplicar las tecnologías avanzadas a diversos propósitos y productos. A menudo reutilizan procesos de fabricación,
software especializado, software de ayuda al
diseño, diseños electrónicos.
2.5- Área de desarrollo organizacional y R.R.H.HEl área del Desarrollo organizacional trata acerca del funcionamiento, desarrollo y efectividad de las organizaciones humanas. Una
organización se define como dos o más personas reunidas por una o más metas comunes.
El desarrollo organizacional es una herramienta que por medio del análisis en el entorno adopta un camino o
estrategia para buscar el cambio que con lleva a una evolución conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre logrando la
eficiencia de todos los elementos que la constituyen llegando a obtener el éxito de organización. Todo esto se requiere para que una organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos necesarios para entrar a competir en el mundo actual convirtiéndose en una necesidad.
Para utilizar esta herramienta se emplea o se hace uso de un proceso fundamental como lo es el
aprendizaje, que es la vía por la cual se accede al conocimiento adquiriendo destrezas y habilidades produciendo cambios en su comportamiento.
2.6- Área de planificación estratégica.
Es necesario identificar los problemas que se enfrentan con el plan estratégico y distinguir de ellos los propósitos que se alcanzarán con dichos planes. Una cosa es un problema y otra un propósito. Las personas generalmente, tienen varios propósitos al mismo tiempo.
Cuando se establece una compañía, los propósitos deben estar coordinados de modo que no generen conflicto. Los propósitos de una parte de la organización deben ser compatibles con los de otras áreas. En una empresa consultora debiera coordinarse con los objetivos de las áreas como: Gestión de clientes, Inteligencia competitiva, Desarrollo organizacional, I+D, Auditoria Estratégica, como coordinarse con el área de intranet corporativa. Tanto así como los individuos que componen las áreas tienen objetivos personales como las áreas en sí que también deben seguir un objetivo. Estos deben ser compatibles con los objetivos globales de la organización.
Esta área es importante dentro de la consultora ya que ésta debe proponer buenas estrategias para así poder diferenciar la empresa de la competencia. Una buena estrategia debe:
-Ser capaz de alcanzar el objetivo deseado.
-Realizar una buena conexión entre el entorno y los recursos de una organización y competencia.
-Ser capaz de proporcionar a la organización una
ventaja competitiva ; debería ser única y sostenible en el tiempo.
-Dinámica, flexible y capaz de adaptarse a las situaciones cambiantes. Este debe ser un punto importante a considerar debido que el entorno es muy variable, así logramos estar al día y atentos.
Antes la alta gerencia era quien decidía la visión y la misión dela misma, actualmente a que participen todos los implicados
en su realización. Es importante reiterar que este departamento
debe coordinarse con los demás para así lograr los objetivos
propuestos.
2.7- Área de auditoria estratégica.
La actividad cotidiana sumerge a muchos directivos en una continua sucesión de acontecimientos que hay que atender y resolver.
La consultora debe tener un plan significativo cuyos directivos asumen su papel de estrategas y están permanentemente atentos a los movimientos del mercado, interpretándolos adecuadamente, previendo su posible impacto sobre la empresa, anticipando escenarios y proponiendo los cambios necesarios en la organización para seguir creciendo.
La auditora debe estar en constante evolución, moverse de acuerdo al ritmo del mercado y gracias a su capacidad de anticipación elude las amenazas de su sector y se benefician antes de las oportunidades que surgen. Podemos obtener la información del departamento de Inteligencia Competitiva por ejemplo, quienes nos proveerán de información valiosa del mercado y competencias.
La auditoria estratégica es una investigación promovida desde la Dirección General que tiene como objetivo realizar un diagnóstico de la posición estratégica de la empresa (cuál es la posición actual de la empresa), y emitir un pronóstico acerca de las consecuencias de mantener el rumbo actual (hacia dónde se dirige la empresa).
En definitiva, la auditoria estratégica permite conocer dónde está la empresa y dónde debería estar dentro de un tiempo, para, así, tender los caminos necesarios para culminar con éxito los objetivos que se definan en el Plan Estratégico (área de Planificación estratégica)
En la elaboración del estudio intervienen todos los departamentos de la empresa. Desde la Dirección General se desciende en cascada por cada una de las áreas funcionales. Es imprescindible, además, identificar a aquellas personas clave en el desarrollo de la actividad diaria de la empresa y solicitar su colaboración.
El análisis de la información generada por la propia actividad de la empresa es la parte esencial de este método. Un buen diagnóstico depende principalmente de la correcta interpretación de los datos internos de la empresa.
Cuándo la empresa conoce su situación, por qué ha llegado a dicha situación y hacia dónde se dirige, entonces está en condiciones de replantear sus objetivos, concretar cuál es el mejor modo de alcanzarlos y qué factores debe vigilar para saber si los está consiguiendo.
En este campo existen diferentes tipos de auditoria:
-FINANCIERA
-SOCIAL
-FISCAL
-ADMINISTRATIVA
-OPERACIONAL
-SISTEMAS
-MEDIO AMBIENTE
3.1-¿Cómo se mide el capital intelectual?
El valor de un negocio se mueve cada vez más de los activos fijos a los intangibles: Marcas, patentes, franquicias, software, programas de investigación, ideas, experiencia. Hasta ahora empieza a despertar interés en las compañías en medir este activo.
El capital intelectual se compone de los siguientes elementos.
a) Capital Humano.
Que corresponde al conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes, y destrezas de las personas que componen las organizaciones.
b) Capital estructural.
Conocimientos desarrollados y explicitados por las organizaciones.
c) Capital Relacional
Activos relacionados con los clientes (marcas registradas, fidelidad del cliente, listas de clientes). Una organización debe considerar a sus clientes como lo más importante y debe tener una buena relación con ellos.
3.1) ¿Como se mide el capital intelectual?
La norma internacional de contabilidad 38 (NIC 38), define los activos intangibles susceptibles de ser valorados e incluidos en la contabilidad; para el efecto define un activo intangible como: "es un activo no monetario identificable, carente de sustancia física, para uso en la producción o suministro de bienes o servicios, para alquiler a otros o para propósitos administrativos.
Una limitante importante de la NIC 38 es que bajo el modelo tradicional de contabilidad, se reconoce un activo intangible si:
-Los beneficios económicos futuros sean atribuibles al activo que fluirá para la empresa.
-Se puede medir confiablemente el costo del activo.
Bajo este criterio, se continúa con las restricciones del modelo tradicional de contabilidad, es decir no sería viable medir aspectos como:
-Marcas
-Fidelidad de los clientes y relaciones establecidas.
-El Good Will (cuando no ha sido adquirido directamente por la empresa).
-El conocimiento acumulado en las personas.
Es un modelo limitado, que se fundamenta en los modelos de valoración de costo histórico.
Existen otros modelos como:
-INDICADOR Q- DE TOBIN.
Diseñado por Leif Edvinson. Es una forma de medir el proceso de creación de activos en la empresa. Edvinson desarrolló una teoría del "Capital Intelectual" que incorpora elementos del "Balanced Score Card"
-EL MODELO DE SKANDIA.
Como señala el modelo de Capital Intelectual de Skandia, este surge en un proceso de creación de valor fundamentado en la interacción del capital humano y estructural, donde la renovación continua transforma y refina el conocimiento individual en valor duradero para la organización.
Edvinsson y Malone
proponen una ecuación para calcular el Capital Intelectual de la empresa, de modo que se puedan realizar comparaciones entre empresas:
Capital Intelectual Organizativo = i C, i= (n/x)
Donde:
C es el valor del capital intelectual en unidades monetarias
i es el coeficiente de eficiencia con que la organización está utilizando dicho capital
n es igual a la suma de los valores decimales de los nueve índices de eficiencia propuestos por estos autores
x es el número de esos índices.
El modelo Balanced Scorecard.
Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización.
El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherencia con la estrategia y la visión de la empresa.
El modelo presenta cuatro perspectivas:
Perspectiva Financiera.
El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final.
Perspectiva de Procesos Internos de Negocio
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero
Perspectiva del Aprendizaje organizacional
Estos indicadores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender.
Perspectiva de Cliente
El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.
3.2) Diferencia entre Contabilidad financiera y Capital Intelectual
Tradicionalmente la contabilidad financiera ha tenido su arraigo en enfoques eminentemente jurídicos y financieros, donde se aplica el concepto jurídico de propiedad, de allí la palabra patrimonio.
Otro aspecto es que hasta hoy la contabilidad viene utilizando métodos de valoración desarrollados en la economía para establecer los precios de transacciones. Hecho comprensible en el marco de una interpretación contable de naturaleza económica. En su concepción más profunda se han utilizado fundamentalmente la teoría del valor utilidad y del valor trabajo.
La teoría del valor trabajo establece que el valor de un bien se determina por el trabajo socialmente necesario para ponerlo en disposición de consumo, por la remuneraciones acumuladas en los procesos de explotación, producción y distribución; de allí nace el concepto de costo histórico constituido por las remuneraciones al trabajo y al capital, incorporando un concepto marxista según el cual el trabajo es el único creador de valor, negando la existencia de otro tipo de valoraciones.
Una segunda concepción es el valor utilidad, según la cual el valor de un bien se determina por la capacidad de satisfacción de necesidades, hecho que implica que es la demanda de bienes, el mercado el determinante del valor. Solo tienen valor los bienes destinados al mercado, siendo este último el que determine el precio de un bien o servicio. Esta teoría se expresa en contabilidad a través de los valores de mercado, compra, reposición o realización.
En este sentido la contabilidad financiera se convierte en un serio obstáculo al abordar el concepto de valoración, desde una óptica eminentemente restringida de contabilidad financiera.
Por eso se hace difícil medir el capital intelectual mientras no exista el método definitivo de valoración para el capital intelectual. Considero que es importante abordar el tema, ya que el activo de gran valor es el capital intelectual, no considerarlo deja a la empresa con un menosprecio de este activo estratégico.
4) Bases para la auditoria del yo
Es importante que conozcamos bien nuestras emociones, nuestras capacidades, fortalezas y debilidades, por lo que es importante hacerse un autoanálisis periódicamente o como se ha nombrado en nuestro curso realizar una Auditoria del yo.
Pensemos que somos una empresa, que nuestro mercado es la vida diaria y nuestros clientes pueden ser nuestras amistades. Con el fin de adaptarnos al medio en el cuál nos desenvolvemos deberíamos empezar a estudiarlo y ver cuales son las amenazas que nos rodean, como también nuestras oportunidades.
Por consiguiente para ser una buena persona también deberíamos mantener una relación fuerte con nuestros pares, manteniendo un contacto permanente con ellos preocupándonos por su bienestar.
La gestión del yo, se basa principalmente, en la importancia del capital humano, la capacidad mental, los conocimientos es decir poder ser capaces de organizar nuestras prioridades, en base a desafíos, optimizar los recursos mas relevantes de uno mismo, es por eso necesario hacernos preguntas sobre nuestras fortalezas, con el fin de saber donde pertenecemos y de cual capaces somos para desarrollar alguna actividad.
En otras palabras, dar mayor importancia a la organización descuidando el desarrollo personal. Diversos autores como Peter Drucker y Tom Peters, están destacando que la clave para que una organización funcione, esta en que la persona asuma la gestión de si misma. Es decir aplicar la gestión estratégica a uno mismo.
Las siguientes interrogantes nos pueden servir para autoanalizarnos:
1. ¿Quién es uno?
2. ¿Quién quiero ser?
3. ¿Quién se puede ser?
4. ¿Cuál es mi novela familiar?
5. ¿Quiero escribir mi propia novela?
6. ¿Cuál mundo se vive?
7. ¿Que se propone?
8. ¿Con qué herramientas cuento?
9. ¿Cómo organizar mis relaciones satisfactorias y eficientes?
10. ¿Qué aprendizajes se instrumentan y cuáles serían necesarios adquirir?
11. ¿Qué temo cuando renuncio a saber?
12. ¿Qué busco cuando quiero saber? Sobre la profesión:
13. ¿Lo que hay?
14. ¿Lo que me gusta?
15. ¿Lo que puedo?
16. ¿Lo que me conviene?
17. ¿Lo que quiero?
18. ¿Qué es lo que hay para elegir?
19. ¿Qué es lo que me gusta?
5) MARTIN SELIGMAN: La autentica felicidad
Una que otra vez escuche sobre el doctor Martín Seligman, por lo que consideré desarrollar sobre él y su libro la autentica felicidad.
El doctor Martín Seligman, investigador de la psique humana que hace una década creó el concepto de “optimismo aprendido”, presenta ahora una nueva y revolucionaria corriente científica, la Psicología Positiva, a aquellos aspectos que nos permiten aprender, disfrutar, ser alegres, generosos, serenos, solidarios y optimistas. Basándose en innovadoras investigaciones, Seligman sostiene que la auténtica felicidad no sólo es posible, sino que lejos de depender de la suerte y de los genes puede cultivarse identificando y utilizando muchas de las fortalezas y rasgos que poseen las personas. Aplicando estas fortalezas personales en los ámbitos cruciales de la vida, sino que situarán sus vidas en un plano nuevo y más positivo. La lección más trascendente de La autentica felicidad consiste en identificar lo mejor de nosotros mismos y desarrollar esos aspectos. Considero que es importante llevar una vida positiva, tanto en el ámbito familiar, de amistades como en el profesional, por tanto nuestras energías positivas se transmiten a los demás, mejorando nuestra integridad psicológica.
Me salí un poco de los temas del curso, pero creo que es el tema que me atrajo. Invito a leer La Autentica Felicidad
