La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España), teniendo mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.
Mas informacion..
http://www.finam.cl/contenidos/crm.htm
http://www.microsoft.com/spain/empresas/soluciones/guia_crm.mspx
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